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国网庆阳供电公司:“踩刹车、扼投诉”力促优质服务再提升

2021-01-27 07:30:00 中国能源网   作者: 李立 李旻霄  

本网讯  "客户事情无小事,希望大家吸取这几起投诉案例中的教训,明确岗位职责,切实提升服务水平,把一切投诉的苗头消灭在萌芽之中",1月26日上午,国网镇原县供电公司投诉分析反思及"我是谁、依靠谁、为了谁"大讨论活动现场气氛热烈,有针对性的发言将活动一次次推向高潮。春节临近,为促进优质服务再提升,国网庆阳供电公司组织各县区公司开展"投诉反思"活动。

"平时我对业务知识学习不透彻,工作中遇到的疑难问题未及时汇报,造成客户重复往返、重复致电、经济受损,今后我要认真学习业务知识,及时与客户沟通,及时化解矛盾,一定按流程时限为客户装表接电,及时解决客户的用电需求。"作为平泉供电所营业厅人员服务态度投诉事件责任人,王小利认真分析事件原因,积极反思自身不足。

为保证此次讨论活动取得实效,对服务人员起到警醒作用,国网庆阳供电公司还与意见及投诉相关责任人签定了《投诉管控承诺书》,并组织进行了优质服务相关知识的考试,进一步明确违反"红线"的后果和考核办法,从源头上规范人员服务行为。

"通过这次大讨论活动,我深刻认识到,一定要把客户的每一件小事都当做大事来办理,切实履行'人民电业为人民'的企业宗旨。"庙渠供电所投诉责任人张克发在讨论发言时说。

当天,该公司还邀请移动公司工作人员上门为84名台区经理办理了专用电话卡,并将电话号码向社会公布,作为日常客户服务电话,并在县公司层面设立监督电话,对台区经理日常服务全过程进行监督。

当前,正值年关,是春节保供电的关键时期。下一步,国网庆阳供电公司将加强供电基础设施建设,大力推进农网改造升级工程,全力消除配网薄弱而导致的供电"卡脖子"和"低电压"等突出问题。继续深化配网设备隐患专项治理,严格落实迎峰度冬和春节保供电工作要求,对频繁跳闸线路制定消缺消隐患措施。加快客户走访进度,强化建立微信群,常态化建立供电信息沟通和用户安抚解释宣传渠道。下大力气进行投诉管控与排查治理活动,有效压降投诉工单的发生。




责任编辑: 江晓蓓

标签: 国网庆阳供电

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